Citwell, accélérateur de transformation
Les grands chapitres de cette page :
Vos problématiques
Résoudre un problème majeur et nouveau
- Des crises variées (économiques, environnementales, sociales, politiques, géopolitiques, sanitaires) de plus en plus fréquentes, impactant votre activité
- Des sujets majeurs et souvent transverses, qui bousculent vos activités quotidiennes
- Des problématiques nouvelles, que vous n’avez jamais traitées auparavant, qui nécessitent des moyens exceptionnels
Avec efficience sur une durée limitée
- Une nécessité de réagir vite, souvent dans l’urgence
- Des démarches qui doivent être orientées sur l’action et la prise décision
- Une mise en place de cellule de crise qui n’a pas pour objectif de s’inscrire dans la durée et qui doit laisser place à une gestion standard de l’entreprise dès que la situation est sécurisée
Limiter les impacts internes et externes
- Une nécessité de se concentrer sur un périmètre et une équipe cœur clairs et limités
- Le besoin de communiquer à l’ensemble de la chaine, en interne, mais également en externe (fournisseurs, clients, partenaires, etc.) pour répondre à ces impacts et rassurer
Nos convictions
- Lors de crises qui peuvent voir le jour à tout moment et à tout niveau, il sera nécessaire de mettre en place une cellule pour gérer les sujets les plus critiques. Il est donc essentiel d’identifier en amont les éléments de votre Supply Chain qui y sont les plus exposés
- Pour mieux réagir dans l’urgence, l’organisation, la gouvernance, les processus et outils constitutifs d’une cellule de crises doivent être autant que possible anticipés
- La cellule de crise doit permettre le redressement d’une situation d’urgence : l’équipe constituée doit être habilitée à prendre des décisions opérationnelles et disposer d’un accès privilégié aux décisionnaires pour les orientations à plus fortimpact
- Elle doit être constituée d’un nombre limité d’experts sur les sujets à traiter, majoritairement orientés sur l’action et la décision, s’appuyant ponctuellement sur des référents externes à l’équipe
- En s’appuyant sur la cellule de crise, il est essentiel de communiquer de manière rapide et transparente sur le dispositif en place et ses premiers résultats, tant vers l’interne que vers l’externe
- Les objectifs essentiels de la communication de crise sont de montrer que l’entreprise prend ses responsabilités et s’adapte aux attentes de ses employés, de ses clients et de la société
- Les experts mobilisés ont un rôle à jouer dans le succès de l’entreprise au-delà de la crise, dans leurs activités habituelles, et doivent donc être libérés dès que la situation est sécurisée
- Ce retour à la normale doit être initié dès que les tendances montrent puis confirment une amélioration sur les indicateurs clés afin de permettre à l’équipe portant le sujet en cible de basculer dans un processus d’amélioration continue
Nos solutions et nos savoir-faire
Diagnostic de l’organisation
Structuration anticipée d’une cellule de crise
Diagnostic flash
Activation d’une cellule de crise
Section
Vos gains
Une situation d’urgence redressée
• Résolution d’incidents majeurs
• Gestion d’une crise sanitaire, structuration en urgence d’une Supply Chain opérationnelle, résolution d’une crise de ruptures d’approvisionnements, traitement d’incidents et apaisement de tensions transporteurs, etc.
• Maîtrise des impacts internes et externes
Des résultats rapides
• 2 jours en moyenne pour réaliser un diagnostic flash et lancer votre cellule de crise (gouvernance, outils de décision, actions, rôles et responsabilités)
• Cellule de crise structurée en « mode run » au bout d’1 mois
• Temps nécessaire à la sortie de crise divisé par 2,5 en moyenne
Un succès au-delà de la crise
• Garantie de la continuité de l’activité
• Une sortie de crise accompagnée et soignée
• Anticipation des risques de futures crises et plans d’actions pour diminuer leurs effets
Parmi nos références
Notre actualité sur la gestion de crise
Jean-Pascal CHICHMANIAN
Responsable Gestion de Crise
Jean-Pascal a rejoint Citwell en 2007, après une expérience de 3 ans en logistique opérationnelle chez DECATHLON. Depuis, il a accompagné de multiples projets de transformation, dans la distribution spécialisée, l’industrie et le luxe. Il est intervenu sur les différents domaines de la Supply Chain, à la fois sur des phases amont (Schémas directeurs, cadrages, …) et sur des phases d’implémentation. Il est aujourd’hui directeur, référent chez Sanofi et en charge de programmes majeurs pour la Supply Chain. Jean-Pascal a dirigé l’équipe Citwell mobilisée au sein de la Cellule de crise logistique du Ministère des Solidarités et de la Santé.