Conférence “Transformation du service client et ADV”

Puis, au tour de Xavier Lorenzo, Dirigeant commercial B2B de témoigner sur les contextes d’entreprise, les réorganisations et les résultats obtenus de 2 sociétés diamétralement opposées.“Dans toute transformation ADV, il faut inclure les leaders techniques et fonctionnels dans la réorganisation, les écouter réellement. Ils sont pragmatiques, force de propositions et adhèrent mieux à un changement auquel ils ont été associés”.

Point fort de cette conférence, la présentation de Bertrand Brumel-Jouan, Senior Manager Citwell sur les bonnes pratiques de conduite du changement autour de la fonction ADV. Les facteurs clés du succès pour pérenniser cette transformation s’appuient sur ces grands principes : cartographier les acteurs clés de la transformation, identifier les impacts par processus et population, co-constuire son plan de transformation, réduire les risques et documenter son plan de transformation, prioriser les quicks wins pour gagner la confiance des acteurs, identifier et animer son réseau d’acteurs du changement et communiquer et valoriser chaque phase du projet… Basé sur le référentiel IMCM et porté en France par le cabinet Citwell, en partenariat avec l’ACMC et le collège Polytechnique internationale, l’accompagnement au changement sécurise les transformations des entreprises, dans un environnement international où les complexités humaines et techniques se mêlent. En savoir plus sur la Conduite du Changement.

Enfin, cette matinale s’est terminée sur une séance de questions/réponses avec le public, après l’intervention de Cathy Julien, Responsable des partenariats chez Esker, sur les solutions de dématérialisation au service de la digitalisation des flux.